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  • 行業動態

    數字化轉型趨勢的“冰與火”

    發布時間:2019-06-20 09:01閱讀次數:

    “數字化轉型”已經嵌入到技術詞匯中,因為大多數組織已全力提高內部和外部業務成果。并且他們的努力正在得到回報。

    根據Insight 2019智能技術指數,89%的IT決策者表示,他們的數字化轉型達到“中等或非常成功”程度。

    根據Altimeter的2018—19年數字化轉型狀況,盡管CEO在越來越多地發揮領導作用(23%),CIO仍然是推動數字化轉型計劃的主力軍(28%)。


    在談論數字化轉型的各種趨勢時,IT領導者不可避免地會討論他們對遺留系統進行現代化改造,并擴展數據湖以創建一個真實版本所做的努力。他們表示,這樣做能夠挖掘幫助實現價值以及為客戶創造更好解決方案的洞察力。但在這個過程中,一些趨勢已經浮現,還有一些開始暗淡。

    以下整理了CIO和其他IT領導者所看到的一些情況。


     

    熱門:來自AI和分析的消費者洞察

    隨著商業智能技術的成熟,通過AI/機器學習和分析獲得更好的消費者洞察仍然是一種趨勢。總部位于芝加哥的Brunswick副總裁兼CIO Danielle Brown說:“作為首席信息官,我們應該利用數據和分析來獲得競爭優勢。分析已經存在很長時間了,但實際上,它是否嵌入到正在改變消費者體驗的產品中?2019年,我們處于與往年完全不同的水平?!?/span>

    她說,數據分析和AI已經越來越多地超越了探索階段,并被用于增強客戶體驗?!捌鸪跄阍谔剿鞑煌哪P?,并試圖了解如何將數據貨幣化,你必須經過一段時間來了解價值在哪,然后再推斷或基于該值進行構建?!?/span>

    Altimeter首席分析師兼未來學家Brian Solis表示,實時分析是“白熱化“的,也是一個增長機會?!?/span>目前還不普遍,但明年我們將看到從實時分析到預測分析的轉變。

     

    趨冷:私有云

    云成為IT關鍵解決方案已有大約8到10年,并且采用率持續上升。但是根據IDC的數據,組織對私有云反應平平,而更頻繁地采用公有云,因為它是托管企業應用和開發面向客戶的產品的具有成本效益的平臺,尤其是在數字化創新步伐加快下。

    Solis同意公有云的勢頭正在增長,并表示私有云因沒有傳遞業務價值而無法吸引關注?,F在已經有了公有云的大規模商業化和先驅組織的大量采用,與此同時,“落后者”仍在投資本地技術和私有云。

    根據Enterprise Strategy Group的數據,55%的IaaS用戶預計,未來兩年,超過30%的生產工作負載將在公有云基礎架構服務上運行。

    IDC預計,2019年全球公共云服務和基礎設施支出將達到2100億美元,比2018年增長24%。


     

    熱門:IT-業務合作伙伴關系

    Manulife全球財富和資產管理技術CIO Lee Ann Murray表示,企業正在重新思考如何解決問題,將IT和業務結合起來,了解技術問題和業務機會,這種工作方式轉變正在推動更好的結果。

    她表示在Manulife,這種戰略轉變意味著,IT部門更好地理解企業為什么希望完成某個特定的項目。它不應該是關于代碼或設計,而是更多地理解問題,以及可能的好處是什么——無論是對員工、客戶還是股東。

    Altimeter的數字轉型狀況報告指出:關于誰擁有數字化轉型的戰爭即將結束。現在,CIO和IT組織正在與企業內的關鍵戰略集團建立業務伙伴關系,以探索技術如何幫助實現業務目標。同時,IT繼續發揮關鍵作用。從指導委員會的席位來看,IT可以幫助將新興技術趨勢與整體企業和企業創新目標聯系起來。

     

    趨冷:區塊鏈

    Solis認為,區塊鏈在理解其用于業務模式、合作伙伴模式或增加客戶價值方面,仍然處于灰色地帶?!安贿^目前還難以捉摸,”他補充道,“我看到它又變熱了?!痹贏ltimeter報告中,14%的受訪者將區塊鏈列為優先考慮的技術。

    美國商業解決方案公司技術副總裁Mike Pfeiffer說:“我認為區塊鏈現在更多的是一個神話而非現實,至少從我工作的實際角度來說。這不是我認為需要的戰略?!?/span>

    Murray同意道:“我們有一些區塊鏈用例,但沒有任何得到實現或被確定為具有商業價值?!彼J為部署區塊鏈的機會會越來越多,“但你需要一個位于另一端的第三方,所以它的移動速度沒有我們想象得那么快?!?/span>

    Brown稱,在Brunswick,區塊鏈被視為一種成熟的技術?!拔覀內蕴幱谔剿麟A段和概念證明階段,正在了解其他公司是如何利用區塊鏈的?!彼a充道,區塊鏈技術在食品、農業和制藥行業得到了越來越多的發展。


     

    熱門:設計思維–員工敬業度再培訓強化

    隨著對IT-業務合作伙伴關系的更多重視,出現了其他轉變,包括更開放的工作環境和對設計思維的日益依賴,以及IT更頻繁地配置在業務單元中。

    Murray說:“這些都是讓我們打造更好產品的機會。例如,Manulife在一月份舉辦了一場黑客大會,將IT和運營結合起來,解決不一定植根于技術層面的問題?!?/span>

    她補充說,這一切都與數字的力量有關。當信息孤島存在時,會浪費時間來回奔波,而業務需要與技術團隊攜手并進。無論稱之為敏捷、共同創造,或是其它,當技術人員能更好地理解業務,他們就能提供“競爭優勢“。這樣成果交付速度更快,結果質量也在提高。

    人力資源咨詢公司美世(Mercer) CDO Gail Evans表示,推動創意和共同創造的設計思維正逐漸受到客戶青睞?!拔覀儸F在與他們一起舉辦的會議比以往任何時候都多。同樣重要的是,與我們的同事一起,這些會議有助于找出需要解決的真正問題,以便真正滿足客戶的需求,而不是為了技術引入而引入?!?/span>

     

    Solis說,組織工作場所的轉型通常集中在設計上,包括開放式工作空間、乒乓球桌和其他員工福利。當人力資源和企業文化變得更具活力、層級感更少時,事情真正開始成形。

    Solis說,企業正在對現代員工敬業度進行更深入的投資,并預測“員工敬業度將是下一個大事件”。員工敬業度計劃應著眼于激勵員工重新投入工作,或者鼓勵他們變得更具創造性或更具挑戰性。

    “設計思維聽起來很棒,但除非我們改變工作方式和獎勵工作的結構,否則我們還是回到老路上?!盨olis說,“而這正是企業在掙扎的地方。他們沒有改變工作或工作激勵?!?/span>

     

    Murray表示認同,要想讓設計思維真正站穩腳跟,現有員工需要重新調整。Manulife引進了多個項目來重新培養員工的技能,重點是技術知識和商業知識。

    Murray說:“了解業務是一回事,但重要的是改善體驗。讓業務參與進來同時綜合兩者的知識,可以確保更好的產品,并使變革能夠更快地發生?!?/span>

     

    趨冷:增強和虛擬現實

    雖然有一些很酷的應用程序,可以查看家具在家中的樣子,但由于增強現實技術和虛擬現實的分層,Pfeiffer認為這些應用“在這一點上并不實用”。對宜家來說,這也許意味著什么,但除此之外,它不是典型組織所關注的東西。

    他補充說,如果說有什么不同的話,那就是增強現實正處在“深度的、新興的“領域,但預計未來幾年不會有太多的活動。

    Solis表示贊同,他說,AR和虛擬現實都是“難以捉摸和年輕的,沒有殺手級的應用程序?!?Altimeter報告顯示只有10% 的受訪者表示,他們今年將投資 AR/VR 技術。

     


    熱門跨職能團隊

    隨著IT和業務之間的界限變得模糊,以及工作場所的外觀和感覺發生變化,職責范圍狹窄的團隊正在減少。如今,更多的組織正在建立跨職能團隊。

    麻省理工學院斯隆管理學院(MIT Sloan)和德勤(Deloitte)的聯合發布的《2019年數字化商業全球高管研究報告》指出:數字化成熟的公司不僅更有可能使用跨職能團隊,并且這些團隊通常在更成熟的組織中的運作不同于不太成熟的組織。這些團隊被賦予了更大的自主權,他們的成員經常被作為一個整體進行評估。

    團隊成員還發現,他們的跨職能工作得到了高級管理層的支持。對于更先進的公司,跨職能團隊背后的組織原則正在從項目轉向產品。

    這種基于產品的IT轉變導致跨職能團隊的責任不斷增加。同處于發展階段和早期階段的公司相比,數字化成熟的公司高管表示,這些團隊更有可能在如何實現目標方面擁有相當大的自主權(分別為 69% 對 53% 和 38%),更有可能作為一個團隊進行評估(54% vs. 33% 和 20%),以及更有可能讓高層領導為其創造支持的環境(73% 對 48% 和 29%)?!?/span>

    支持這些團隊的工具也在蓬勃發展。在Altimeter的報告中,17%的受訪者將跨功能協作平臺列為科技投資的首要目標之一。

     

    趨冷:IT 視為成本中心

    Evans說,科技公司作為訂單接受者,不是真正的商業伙伴,是一種必然會變冷的趨勢?!拔覀冊诒窘M織和其他人身上看到,技術/數字與業務之間的伙伴關系越好,最終變革就越成功?!?/span>

    對于這種觀念的轉變目前仍存在一些爭議。Altimeter報告發現,越來越多的CEO正在監督數字化轉型,這令人鼓舞。但與此同時,許多數字化轉型和創新工作仍常常被視為成本中心。這證實投資的必要性比以往任何時候都重要。Solis說,如果要實現從成本到投資戰略的數字化轉型,投資回報率即ROI指標至關重要。

    Altimeter的報告指出:成功的數字化變革推動者和領導者不是強調公司需要緊跟技術潮流,而是通過制定計劃,將轉型努力與預期的業務成果結合起來。為了做到這一點,他們優先考慮把數字化轉型和創新與商業目標、投資回報率和增長聯系起來作為指標。Solis說,這些指標有助于為更廣泛的融資和更大膽的投資提供依據。

     

     

    數字趨勢的底線組織成熟度

    Manulife的Murray指出,在數字化轉型中,決定哪些趨勢正在升溫,哪些因素正在變冷,實際上取決于組織的成熟程度。她看到了機器人技術的廣泛機遇,并表示公司已經開始利用該技術,以及AI和機器學習、云優先和移動技術等其他使組織能夠提高效率的技術。

    她說:“這些都是熱門趨勢,但這取決于公司的成熟程度和員工的發展階段。它們都會在某個時候帶來好處,但關鍵是關注點是什么?!?/span>


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